العربية
الضمان وخدمة ما بعد البيع من أهم العوامل لما بـtـشتري جهاز كهربا. كاسيل بـtـقدّم سياسة ضمان واضحة. إليك كل التفاصيل.
مدد الضمان
الضمان بـyـختلف حسب نوع الجهاز:
- الأجهزة الكبيرة (غسالات، سخانات، تكييفات): ضمان يصل لـ 5 سنين.
- الميكرويفات + الأجهزة المتوسطة: ضمان يصل لـ 3 سنين.
- الأجهزة الصغيرة (مراوح، خلاطات): ضمان سنة على الأقل.
التفاصيل الكاملة لكل منتج موجودة على صفحة المنتج + في كرتونة المنتج وقت الاستلام.
إيه يـغطّيه الضمان؟
الضمان بـyـغطّي عيوب الصناعة، يعني:
- عطل في الموتور أو الـCompressor
- مشاكل في الـPCB (لوحة التحكم)
- مشاكل في الـHeating Element (للسخانات والميكرويفات)
- عيوب في التصنيع
إيه ما بـyـغطّيهش الضمان؟
- الكسور الميكانيكية (سقوط، صدمات)
- سوء الاستخدام (مثلاً تكييف صحراوي شغّال بدون مياه)
- التغيرات الشكلية (خدوش، تغير لون)
- المشاكل الناتجة من تيار كهربا متقلب (يـنصح بـsstabilizer)
- الـconsumables (الفلاتر، الكيس، إلخ)
إزاي تـفعّل الضمان؟
- احتفظ بفاتورة الشراء — هي إثبات تاريخ الشراء.
- احتفظ بكرتونة المنتج (مش لازم لكن مفيد).
- سجّل المنتج (لو في خدمة تسجيل آلي).
إزاي تـحصل على خدمة الصيانة؟
الخطوة 1: تواصل مع خدمة العملاء
اتصل على 17199 (من 10ص لـ 9م، طول أيام الأسبوع) أو ابعت رسالة على الواتساب.
الخطوة 2: شرح المشكلة
اشرح للموظف العطل بالظبط، اكتب لهم:
- نوع الجهاز + الموديل
- تاريخ الشراء
- المشكلة بالتفصيل
- عنوانك
الخطوة 3: تحديد موعد الصيانة
الفني هـyـوصل لبيتك في خلال 1-3 أيام عمل (يـختلف حسب المحافظة).
الخطوة 4: التشخيص والإصلاح
- لو المشكلة تحت الضمان: الإصلاح مجاناً.
- لو المشكلة برة الضمان: الفني هـyـعرض عليك السعر قبل الإصلاح.
الفروع المتاحة
كاسيل عندها فروع في:
الشحن والاستلام
- بنشحن لكل محافظات مصر.
- الشحن مجاني داخل القاهرة + الجيزة على الطلبات فوق 5,000 جنيه.
- التوصيل عادة 2-5 أيام عمل.
- الفحص قبل الاستلام متاح.
الإرجاع والاستبدال
- لو المنتج فيه عيب من المصنع أو وصلك مختلف، عندك 14 يوم للإرجاع.
- الإرجاع مجاناً.
- الاستبدال متاح بنفس الفترة.
اتصل بنا
- 📞 خدمة العملاء: 17199
- 📧 إيميل: info@castle.eg
- 🌐 موقعنا: castle.eg
الراحة والثقة هما أهم اللي بـtـقدّمه كاسيل. كل منتجاتنا بضمان رسمي وخدمة ما بعد البيع المتميزة.
