سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات
أ- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من الموقع الالكتروني خلال 30 يوم من تاريخ الشراء في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج ذلك بناء علي تقرير فني من الصيانة او مراكز الخدمة المعتمدة، وفي حالة انتهاء مدة الـ 30 يوم لن يتم استبدال او استرجاع المنتج لاي سبب كان ويجب علي العميل في حالة التواصل مع خدمه .العملاء الاتصال علي 17199 لتسجيل بلاغ صيانة
ب- عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية ( أى لم يتم فتحها أو استخدامها )، وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع الجهاز و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام .بدفعه العميل فقط
ج- في حالة رغبة العميل في إستبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ .استلام المنتج يتم محاسبة العميل علي مصاريف الشحن
1- فى حالة أنه لم يتم فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه والجهاز مازال بحالته الأصلية:
يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن الجهاز به عيب صناعة، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عند التعاقد والشراء ( أى لم يتم فتحها أو استخدامها ).
فى هذه الحالة يتم استبدال استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن و رد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة .الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج
2- في حالة طلب العميل من خلال شركات التقسيط:
.يتم محاسبة طبقا لخطه التقسيط الموضحه من قبل مقدم الخدمه
3- في حالة قيام العميل بفتح كرتونة الجهاز:
لايحق للمستهلك استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدام الجهاز كما هو واضح في الحالات التالية:
أ- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها .إعادتها للحالة التى كانت عليها وقت التعاقد
.ب- إذا لم تكن بذات الحالة التى كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك
في حالة وجود أي شكوي أو استفسار التواصل علي رقم 17199
أو عن طريق البريد الالكتروني marketing.team@elsaeedy.com